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成大繳費機|學生參與的校園金流服務設計改造

你知道成大線上繳費平台是怎麼來的嗎?學生也可以完成校內服務設計與導入,看見校內痛點並且動手解決的過程分享!

國立成功大學 線上繳費平台
圖1 國立成功大學 線上繳費平台

蛤?都什麼年代了還在排隊繳費

「想繳個宿舍電費,但排隊排到上課要遲到了......」、「繳費機又故障了......」


過去數十年以來,校內的繳費工作在每學期會耗費相當龐大的時間與人力成本,而截至2020年仍然維持的傳統的人工至校內處室進行繳費的方式。在2021年,國內疫情爆發,學校改為全面遠端授課,學生在二月份入住,三月份即離校,返回家中遠端上課,導致部分繳費工作皆無法返校進行。


同年,未來智慧工場與永豐銀行帶領來自各學院科系同學們組成「校園未來金融實驗專案」團隊;而本篇文的重點 —— 線上繳費平台(成大繳費機)開發,便是未來智慧工場的實驗金融團隊成立的第一年所進行的專案之一,懷抱透過挑戰與創新的理想改變校內金融服務的目標,根據每學期會固定在註冊組 / 出納組以及繳費機前等待繳費的長長人龍,以及在當時因疫情造成的無法返校繳費的問題,著手改善耗時又費力的繳費工作。



一起 Dive in 校園金流的世界

確立目標後,團隊決定謹慎務實的從前期的校內金流環境調研為起始點,針對需和學生有金流往來的單位進行訪談,並參考各大學在金流服務的類似作為,理出目前校園中的金流創新的需求缺口,從中找出校內創新與改變可能發生的地方,以及我們可以做的事。

校內繳費機導入永豐豐收款機制

提供除了現金 / Line Pay 以外更多元的付款方式,包含現場可使用信用卡繳費。

開發線上繳費平台

繳費機付款機制與繳費平台開發發想過程
圖2 繳費機付款機制與繳費平台開發發想過程


於是,與校內各權責單位溝通的馬拉松就此開跑!

團隊分析校園金流與資訊流的資料架構,仰賴各單位的工作項目釐清與專業支持,建立系統所需的功能,並訂定出現階段適合上線的繳費服務有哪些。


資訊系統架構不斷地進行優化、修正和驗證的循環,花費約半年的時間,一步步將所需要的系統像拼圖般拼湊起來,並在開發專業的工程師協助之下,將繳費平台的雛形逐步建立。


成大繳費機|與其線下排隊,不如線上繳費

繳費平台上線宣傳圖
圖3 繳費平台上線宣傳圖片

平台正式開始試運作後,團隊也時刻的校內單位及工程端協作,持續搜集使用數據、問題除錯,也同步積極搜集用戶心得反饋,針對問卷反饋以及系統操作進行細部調整,讓使用者體驗能夠更加完善,而在 2022 年,繳費機與繳費平台的交易金額已突破百萬。


表 1 繳費機與線上繳費平台使用數據:

年度

交易筆數

不重複使用者數

總收款金額

​2021 年(0701-1231)

​2,278 筆

​936 位

​678,050 元

​2022 年

​11,553 筆

3,548 位

​3,829,640 元

​2023 農曆年前 (0101 - 0217)

​2,530 筆

​1,563 位

​630,365 元

使用者數據的提升除了驗證了使用量的成長,同時也讓專案團隊從中獲得使用者們對這些過程的肯定,截至 2023 上半年為止,繳費平台的使用量維持上升,而也陸續新增與優化功能。這些成果都鼓舞了未來智慧工場與實驗金融團隊中的每個成員,學生的身份也可以做到真正的創造與改變。

 

你也想參與公部門的服務設計嗎?

改變世界從改變母校開始!


 

關於撰文者

成大繳費平台專案管理專員 - 邱泑蓁

邱泑蓁 Yoyo|未來智慧工場

在未來智慧工場任職第二年,擔任校園未來金融實驗專案 PM,負責專案控管與執行,確保專案發展方向符合成大與永豐所達成的共識,統整學校、企業端以及學生之間的執行進度、經費、人員管理與社群發佈等工作項目。

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